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政務新媒體不能交白卷｜焦點網(wǎng)談

時間：2023-04-10
新傳播格局下，政務新媒體已成為黨政機關(guān)、領(lǐng)導干部走好網(wǎng)上群眾路線，引領(lǐng)網(wǎng)絡輿論，營造清朗網(wǎng)絡空間的重要渠道之一。可是，各地定期公布的檢查結(jié)果顯示，至今依舊有一些政務新媒體賬號存在更新不及時、更新頻次低、重大表述錯誤、漠視群眾留言、存在非法鏈接等問題。
時代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人。政務新媒體該如何完成時代賦予的題目，交出人民群眾滿意的答卷？
圖片圖源：網(wǎng)絡
一
1910年，毛澤東得到梁啟超主編的《新民叢報》合訂本，與報刊面對面，讓他興奮不已。從青年時代主編《湘江評論》，到后來成為領(lǐng)袖人物，毛澤東為傳媒寫過大量新聞消息、社論、政論等。在著名的《對晉綏日報編輯人員的談話》中，開篇就是：“我們的政策，不光要使領(lǐng)導者知道，干部知道，還要使廣大的群眾知道?！?/section>
重視和加強宣傳思想工作是中國共產(chǎn)黨的一大優(yōu)良傳統(tǒng)。從浙江嘉興南湖紅船到江西井岡山星星之火，從萬里長征到建立中華人民共和國，從改革開放到新時代，歷史證明，宣傳思想工作是我黨從勝利走向勝利的重要密鑰。
我國網(wǎng)民規(guī)模早已突破10億大關(guān)。新形勢下，黨的宣傳思想工作發(fā)生翻天覆地的變化。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，新興媒體影響越來越大，各類社交媒體成為干部群眾特別是年輕人獲取信息的第一源頭。
傳播格局從“人找信息”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔⒄胰恕?。想要做好宣傳思想工作，必須科學認識網(wǎng)絡傳播規(guī)律，提高用網(wǎng)治網(wǎng)水平。各級領(lǐng)導干部更應該主動形成互聯(lián)網(wǎng)思維，充分挖掘政務新媒體潛力。
數(shù)據(jù)顯示，我國政務新媒體數(shù)量已經(jīng)突破20萬個，形式也日益豐富多樣。媒體客戶端、微博、微信公眾號、第三方資訊平臺、短視頻、小程序等，新的傳播手段往往會帶來新的政務新媒體形式。政務新媒體賬號保持了較高的活躍度和廣泛的影響力，給互聯(lián)網(wǎng)帶來了強大的正能量，是黨政機關(guān)做好新時代宣傳思想工作的有效渠道，運營好政務新媒體賬號是新時代宣傳戰(zhàn)線領(lǐng)導干部必須掌握的基本技能。
圖片圖源：第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》
二
面對時代賦予的使命，如何保障政務新媒體交出人民滿意的答卷？2018年，《國務院辦公廳關(guān)于推進政務新媒體健康有序發(fā)展的意見》印發(fā)，提出全面提升政務新媒體傳播力、引導力、影響力、公信力，打造一批優(yōu)質(zhì)精品賬號。要加強政務新媒體的日常監(jiān)管，定期組織檢查，我國各級黨政機關(guān)日漸形成了政務新媒體賬號定期檢查制度。2019年印發(fā)的《政府網(wǎng)站與政務新媒體檢查指標》進一步明確，安全和泄密事故、內(nèi)容不更新、互動回應差等都是政務新媒體檢查指標。

“僵尸號”。政策雖早已有之，但依舊有一些政務新媒體賬號問題頻出。更新不及時，甚至淪為“僵尸號”是政務新媒體最容易犯的“病”，如西南某市截至3月份累計注銷政務新媒體“僵尸”賬號124個。從新媒體誕生之初，“僵尸號”“僵尸粉”等就一直被網(wǎng)友吐槽。但政務新媒體與普通賬號不一樣，它代表著黨政機關(guān)、領(lǐng)導干部形象，更新頻次不高，極其影響機構(gòu)號權(quán)威性。

圖片休眠 圖源：新華社
臉譜化。我國建立政務新媒體賬號定期檢查制度后，“僵尸號”、更新頻次低等現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn)，但亟待突破內(nèi)容雷同、缺乏創(chuàng)新等瓶頸。政務新媒體賬號絕不能成為應付人民群眾、應付上級檢查的工具，應該切切實實做大做強，服務于黨政機關(guān)各項工作。顯然，要實現(xiàn)這樣的目標離不開原創(chuàng)內(nèi)容。但是有一些政務新媒體賬號，看似每天更新非?！盁狒[”，但內(nèi)容幾乎都是轉(zhuǎn)載，甚至出現(xiàn)不符合平臺定位、嚴重表述錯誤等問題。
八股味。政務新媒體本應親民平等，然而有些政務新媒體喜歡“打官腔”，一開口就是“公文”和“通報”，在回復時也自說自話，讓網(wǎng)民覺得“高不可攀”，只能敬而遠之。如東北某市一政務微博曾公布一起火災基本情況，通報全文共585個字，其中各級“領(lǐng)導高度重視”占了258個字，一時間成為網(wǎng)絡輿論聲討的焦點。
當“鴕鳥”。還有一些政務新媒體平臺，不能做好有效聯(lián)系群眾，對網(wǎng)友所反映的“急難愁盼”問題漠視、冷淡甚至置之不理。對于網(wǎng)絡輿情，一些政務新媒體抱著“鴕鳥主義”的態(tài)度，不回應公眾關(guān)切，與網(wǎng)民互動少，空有新媒體的形式。東南某省曾抽查發(fā)現(xiàn)，一些地方的政務新媒體對于投訴、咨詢等互動類問題，幾乎從不回復。
變“宿主”。更值得警惕的是，有些政務新媒體賬號安全意識淡薄、管理不規(guī)范，成為非法網(wǎng)站引流的“宿主”。今年年初就有媒體報道，某地一政務新媒體賬號疑似出現(xiàn)黃色網(wǎng)站鏈接，后經(jīng)核實，其隸屬單位在機構(gòu)改革中取消，賬號也隨之棄用，但未及時注銷處理，成為不法分子“自留地”。
三
在黨團結(jié)帶領(lǐng)全國人民實現(xiàn)第二個百年奮斗目標新的趕考之路上，如何做好政務新媒體，是宣傳工作者的必答題之一。
權(quán)威、方便、直接、快捷是政務新媒體的優(yōu)勢，這就注定了其會越來越多地成為人民群眾聯(lián)絡、溝通黨政機關(guān)、領(lǐng)導干部的橋梁，是轉(zhuǎn)變政府職能，建設服務型政府的重要手段，也是引導網(wǎng)絡輿論，營造清朗網(wǎng)絡空間、維護網(wǎng)絡安全的重要陣地。
媒介即人體的延伸。政務新媒體雖然傳播形式多種多樣，而且日新月異，但是依舊具備著傳統(tǒng)政務媒體“上情下達，下情上傳”的重要功能。政務新媒體兼具政務媒體的權(quán)威性和新媒體的時效性，能夠更及時、準確地將政府文件、政策方針、通報信息等傳達給群眾。而且，政務新媒體減少了政務信息傳播的中間環(huán)節(jié)，讓中央部委政策能夠直抵基層，很大程度上能夠減少政策落實不到位、打折扣等現(xiàn)象。
近期，中共中央辦公廳印發(fā)方案，在全黨大興調(diào)查研究。這中間，政務新媒體同樣能夠發(fā)揮重要作用。調(diào)查研究并不是到基層走馬觀花、“沒事找事”，而是應該堅持問題導向，帶著從群眾中來的問題到群眾中去尋找解決辦法。如何了解人民群眾遇到的問題？政務新媒體賬號就是最好的途徑之一。互動性是新媒體的強項，體現(xiàn)在政務方面就是很多人民群眾會通過政務新媒體提出“急難愁盼”，讓自己的難題、經(jīng)歷、建議能夠直達職能部門。有了政務新媒體賬號獲取的問題，黨政機關(guān)、領(lǐng)導干部開展調(diào)查研究顯然會更加有效。
進入新時代，政務新媒體賬號該如何揚長補短，更好地服務于經(jīng)濟、社會發(fā)展大局？
讓政務號有用。全國網(wǎng)絡安全和信息化工作會議強調(diào)，要運用信息化手段推進政務公開、黨務公開，加快推進電子政務，構(gòu)建全流程一體化在線服務平臺，更好解決企業(yè)和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題。

圖片

通過政務新媒體及時回應社情民意 圖源：新華社
讓政務號有“芯”。建立在技術(shù)創(chuàng)新基礎上的信息化手段，是政務新媒體賬號做好、做大、做強的基礎。宣傳思想戰(zhàn)線廣大領(lǐng)導干部，需要牢固樹立新媒體思維，主動擁抱新的科學技術(shù)，積極把最新的傳播手段應用到工作當中。
讓政務號更有智。做好政務新媒體賬號，需要黨政機關(guān)、領(lǐng)導干部主動加強與主流媒體合作。聞道有先后、術(shù)業(yè)有專攻。主流媒體往往擁有一流的新聞傳播資源，能夠敏銳地捕捉到最前沿的交互形態(tài)，也能夠及時發(fā)揮智庫作用，為政務新媒體賬號提供發(fā)展思路和建議。強強合作帶來的結(jié)果自然是黨政機關(guān)和主流媒體雙贏。此外，政務新媒體賬號應該加強人才隊伍建設，組建更專業(yè)的運營團隊，創(chuàng)造更多、更好的宣傳方案。
讓政務號有趣。近年來，涌現(xiàn)出一大批“破圈”的政務新媒體，它們都具有超出一般的網(wǎng)感，既能洞察網(wǎng)民的需求，又能用網(wǎng)言網(wǎng)語表達自身主張。如何獲取網(wǎng)感？有趣人設是第一關(guān)。如四川廣播電視臺的各平臺賬號“四川觀察”自稱“觀觀”，定位為“四處觀察”的新聞人，有趣的靈魂呼之欲出。平等對話是第二關(guān)。政務信息自帶嚴肅“體質(zhì)”，需要在提升互動性上多下功夫。“河南疾控”公眾號拋棄傳統(tǒng)的說教，代之以親切、幽默的平等對話，因而爆款頻出。共情傳播是第三關(guān)。既要在主題上、又要在情感上與網(wǎng)民同頻共振。如“浙江宣傳”公眾號眾多針砭時弊的短評迅速破圈傳播。創(chuàng)意表達是第四關(guān)。政務新媒體矩陣建設應根據(jù)不同平臺的調(diào)性匹配相應話題，如中國氣象局微博“蠢萌風趣”的表達“雪是好雪，但風不正經(jīng)”，一直被眾多網(wǎng)民津津樂道。
綜合而言，政務新媒體不交白卷，關(guān)鍵在于是否真正把人民群眾裝在心里，克服得過且過的“應付”心理，變上級“要我干”為“我要干”，積極作為，主動及時發(fā)布群眾急切關(guān)注的信息，主動解決群眾的“急難愁盼”，主動關(guān)切粉絲和網(wǎng)民疾呼，讓政務新媒體成為群眾讀懂黨和政府的為民情懷，感受黨員干部服務人民的公仆意識的重要窗口?？傊?，政務新媒體既要建好，還要使用好，決不能“開而不管”。
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