“以前來社區(qū)辦事，跟工作人員隔著柜臺，感覺比較壓抑。現在面對面零距離聊天，感覺很溫馨舒適。帶孩子辦事的時候，孩子還能去樓上兒童活動室玩耍，真是太貼心啦?！本用裢醢⒁陶f的這個“家”，就是于10月30日正式投入使用的濮陽市南樂縣陽光花園社區(qū)居民會客廳。

今年以來，為提高社區(qū)公共服務水平、滿足群眾多樣化需求，南樂縣民政局組織實施了社區(qū)服務質量提升行動。陽光花園社區(qū)以實施社區(qū)服務大廳親民化改造提升為切入點，創(chuàng)新建設了集“便民、功能、移動”三項優(yōu)勢于一體的社區(qū)居民會客廳，讓為民服務走進群眾心坎中，把惠民實事辦到群眾心坎上，推動服務模式向人性化、親情化、全方位轉變。

打造“便民”會客廳，實現為民服務“零距離”。按照“拆柜臺、搭前臺、建后臺”的思路，在整體布局上，該社區(qū)打破傳統(tǒng)社區(qū)“一站式”大廳格局，從功能布局、服務制度、工作紀律、辦事機制、工作方法、服務態(tài)度、業(yè)務能力等各方面進行提升，變“群眾上門找”為“打開大門迎”。針對老弱病殘等特殊群體，專門開辟綠色通道，實行優(yōu)先辦理，更好實現了辦公空間最小化、服務功能最大化、群眾體驗親民化。

打造“功能”會客廳，實現為民服務“多元化”。突出社區(qū)“服務+”功能發(fā)揮，針對居民精神文化需求，通過征集紅色文化和孝道故事，打造家風家訓教育平臺，引領轄區(qū)黨員群眾回顧黨史光輝歷程；針對大學生寒暑假社會實踐需求，建立了社區(qū)“大學生志愿服務站”。在縣區(qū)首創(chuàng)“四點半課堂”，有效解決了社區(qū)上班族和外來務工人員子女放學后看護難的問題。截至目前，已累計開展各類志愿服務300余人次。

打造“移動”會客廳，實現為民服務“在網格”。為不斷增強群眾幸福感滿意度，陽光花園社區(qū)堅持全盤聯(lián)動、全員參與，建立了全覆蓋的精細化全科網格，將社區(qū)28個樓院劃分為4個網格，明確“一長三員”132名，選派16名“兩代表一委員”進駐網格，繪制網格管理示意圖，全面公示服務范圍、事項、網格人員聯(lián)系方式等信息，堅持網格日常走訪，健全完善多級聯(lián)動服務運轉工作機制，形成了“人在‘網’中走，事在‘格’中辦”的高效服務格局。與此同時，以樓院為單位建立4個鄰里互助服務團，不斷激發(fā)廣大黨員和居民參與社區(qū)自治的積極性主動性。

據南樂縣民政局有關負責人介紹，下一步，將持續(xù)提升社區(qū)居民會客廳的環(huán)境水平和服務功能，滿足服務群眾多樣化需求；并堅持因地制宜、親民便民、試點先行，爭取2024年再打造3個社區(qū)居民會客廳，不斷提升基層社區(qū)服務水平，為全縣社區(qū)創(chuàng)建“五星”賦能增效。（朱佩嫻 段利梅 賈紅敏）