來源：大河網

大河網訊 吸頂燈壞了，只需一鍵下單，就能安裝到位。作為河南省家裝建材居家服務平臺之一的河南匠多多信息科技有限公司（以下簡稱“匠多多”），能夠提供和線下門戶一樣的便利入戶安裝服務。

目前，匠多多業(yè)務范圍已覆蓋全國32個省份，每日為6萬多個家庭提供服務，成為全國最具影響力的家居服務解決方案平臺之一。

近些年來，以匠多多、UU跑腿、酒便利等為代表的河南平臺經濟企業(yè)加快發(fā)展。通過培育線上線下相結合的社會服務新模式，滿足了人們多層次多樣化需求。

【服務】家具家電裝修，可以足不出戶、一鍵搞定

“以前不敢在電商平臺選購家電產品，因為貨物到了后自己還要想辦法安裝?！奔易∴嵵菔薪鹚畢^(qū)文化街道的郝女士說，現(xiàn)在看到很多商家提供物流到家、上門安裝服務才敢購買。

近段時間，郝女士正在忙著給新家裝修。在電商平臺下單了一款吸頂燈后，她很快就接到了來自匠多多平臺師傅尚鵬飛的電話，約定了上門安裝燈具的時間。

匠多多師傅尚鵬飛正在準備安裝吸頂燈

測量、打眼、接線、固定……尚鵬飛動作麻利，不到二十分鐘就完成了安裝工作。結束后，他還不忘把燈具表面灰塵擦拭干凈，并手把手教郝女士使用的方法。

尚鵬飛告訴記者，他在平臺接單已經兩年多了，一天最多能做10單。只要服務好，單量就有保障，干活還比較自由。目前，他已經成為該平臺級別較高的核心師傅。

“像我這樣提供上門安裝服務的，在鄭州市還有好多，服務范圍是我住的周邊區(qū)域幾公里內，上門也比較方便，這個工作能解決客戶安裝維修的切實需求，也是我的工作強項?！鄙轩i飛說。

【目標】 培養(yǎng)10萬名高水平核心師傅

平臺核心師傅，是如何培養(yǎng)出來的？

河南匠多多信息科技有限公司總經理王能斌說，他們把所有的服務拆解，從師傅上門、開箱到服務每一個過程，系統(tǒng)和客戶都可以對他的服務進行評分。訂單結束后，根據(jù)師傅服務情況生成積分。隨著積分的累計，師傅的星級會不斷提升。平臺會通過接單情況、服務分等多維度篩選出優(yōu)秀的師傅，給他們提供更高收入的機會，不斷擴大“平臺核心師傅”隊伍。

河南匠多多信息科技有限公司總經理王能斌接受大河網采訪

為了更好地盤活平臺龐大的勞動力資源，匠多多采用數(shù)字化管理的方式，通過企業(yè)智慧居家服務創(chuàng)新項目，讓服務流程可追溯、更高效。目前，平臺注冊師傅已經突破65萬。

“下一步，我們將從B端（商家端）轉向C端（用戶端），目標是培養(yǎng)十萬人以上的穩(wěn)定勞動力體系，圍繞家居全生命周期，從家居新裝到質保服務、后期維修以及智能化改造，把用戶的家收拾得更利索！”王能斌說。

【品牌】日峰值訂單量達30萬單

此前，由于家居產品涉及安裝、售后等問題，電商平臺很難孵化出家具類平臺服務企業(yè)。成立于2018年的匠多多，正是抓住了傳統(tǒng)家裝行業(yè)與新興移動互聯(lián)網相結合的機遇。

王能斌介紹說，一方面為師傅們提供穩(wěn)定的工作，解決就業(yè)問題；另一方面也為建材家居類商家、用戶提供高品質售后服務，解決傳統(tǒng)家裝領域用工難問題。

2019年，在成立不到一年的時間，匠多多的業(yè)務服務范圍即覆蓋了全國2500余個區(qū)縣。憑借著較好的發(fā)展?jié)摿俺錾姆漳芰Υ騽恿税⒗锇桶?，公司開啟A輪融資即獲得阿里巴巴戰(zhàn)略投資。

王能斌介紹，之所以命名為匠多多，是想讓更多的工匠聚在一起提供工匠精神般的服務，為用戶帶來“省時、省錢、省心”的體驗；淘寶、天貓是國內建材交易量最大的平臺，匠多多為建材家居售后服務提供解決方案，促進整個電商平臺建材家居行業(yè)的發(fā)展，獲得阿里投資正是對公司服務理念和發(fā)展方向的肯定。

從主做燈具安裝的“燈保姆”發(fā)展至今，匠多多公司的常態(tài)化業(yè)務已擴展至20多項，裝衛(wèi)浴、裝窗簾、貼壁紙、裝智能家居等，累計服務客戶突破1億戶，服務網絡分布在全國5萬個街道辦事處，服務商家數(shù)量突破12萬家，占據(jù)國內燈具、衛(wèi)浴、浴霸、集成吊頂?shù)入娚填惸渴酆蠓帐袌龇蓊~的60%。

匠多多平臺

“平臺的服務網絡已覆蓋全國32個省份，日峰值訂單量30萬單，同時也是天貓建材、京東家居安裝指定售后服務商。”王能斌介紹說，2025—2027年，預計投入3000萬，建設全國最大的家裝建材互聯(lián)網產業(yè)大數(shù)據(jù)培養(yǎng)基地，核心師傅將突破20萬，注冊師傅達150萬。

同時，利用師傅資源，用戶資源和供應商資源優(yōu)勢，整合產業(yè)鏈，達到300城具備建材送裝一體、老房翻新改造能力，平臺交易量突破30億。

【平臺】培育線上線下相結合的社會服務新模式

作為高新技術型企業(yè)，匠多多每年研發(fā)投入超千萬，用于平臺素質化建設，包括平臺分擔機制的建設、系統(tǒng)算法功能完善等，致力于讓師傅在最快、最好的時間上門服務用戶，提升體驗感。

河南匠多多信息科技有限公司

匠多多也是河南平臺經濟發(fā)展的縮影。近年來，河南商品銷售平臺、生活服務平臺、工業(yè)互聯(lián)網平臺等企業(yè)加快成長，培育形成了以UU跑腿、中鋼網、酒便利等為代表的特色平臺企業(yè)群體。河南省平臺經濟發(fā)展指導中心提供的數(shù)據(jù)顯示，我省現(xiàn)有平臺企業(yè)約260家，排全國第10位、中部地區(qū)第2位（僅次于湖南）。

平臺企業(yè)的快速發(fā)展，能夠帶動經濟社會的高質量發(fā)展。2024年政府工作報告指出，深入推進數(shù)字經濟創(chuàng)新發(fā)展，支持平臺企業(yè)在促進創(chuàng)新、增加就業(yè)、國際競爭中大顯身手。

《河南省人民政府辦公廳關于加快平臺經濟健康發(fā)展的實施意見》強調，生活服務平臺是河南平臺經濟重點領域之一，要打造面向生活服務業(yè)的開放平臺，培育線上線下相結合的社會服務新模式，滿足群眾多層次多樣化需求。

根據(jù)計劃，經過3—5年努力，河南平臺經濟整體發(fā)展水平進入全國前列，力爭引進國內外優(yōu)勢平臺企業(yè)30家，培育具有競爭力的本省平臺企業(yè)100家左右，在電子商務、生活服務、物流、文化旅游、大宗商品等重點領域形成一批行業(yè)領先的平臺企業(yè)，金融、科技、數(shù)據(jù)、信用等配套體系進一步健全，營商環(huán)境進一步優(yōu)化。

策劃：李敬欣 張培君 郭俊華

　　執(zhí)行：銀新玉 范昭 趙漢青

　　文字：劉瑞朝 李連凡 

　　編譯：楊佳欣

　　視頻：王雙飛 魏凱

　　海報：張谷臻