鄭州東站是我國最大的高鐵站之一，今年春運(yùn)這里的旅客發(fā)送量超過640萬人，日均開行旅客列車高達(dá)900多列。人潮如織、步履匆匆，路上難免“丟三落四”。鄭州東站西南角，一間不大的房間內(nèi)，堆滿了旅客們遺失的五花八門的物品，東西雖多，但被工作人員安排得整整齊齊，這就是鄭州東站遺失物品招領(lǐng)處。
整齊排列精準(zhǔn)編碼 找到遺失物品讓旅客溫暖過年
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年鄭州東站遺失物品招領(lǐng)處共入庫超過10萬件失物，其中高峰期單月失物接收量甚至超過1萬件，全年歸還物品大概7萬件。
記者走進(jìn)遺失物品招領(lǐng)處看到，房間里堆得滿滿當(dāng)當(dāng)，每一件物品上都貼有屬于它的獨(dú)有的“標(biāo)簽”，詳細(xì)記錄了遺失物品的日期、車次等關(guān)鍵信息，并根據(jù)編碼放在相應(yīng)的貨架上。
“有些是丟在車上的，有一些是丟在候車室的，還有的是丟在安檢處的。不管丟在哪里，不管物品大小，不管價(jià)值多少，我們都會搜集過來。”鄭州站鄭州東站客運(yùn)車間客運(yùn)員李雨說，日常他們收到的遺失物品就不少，春運(yùn)期間，旅客遺失的物品就更多了，每天能達(dá)到四五百件。
“我母親在民權(quán)北站下車的時(shí)候，把一個(gè)黑色的包忘在車上了，里面有母親的藥，還有2950塊錢，這還能找到嗎？”旅客張女士著急忙慌地來到遺失物品招領(lǐng)處尋求幫助。由于母親表達(dá)不清，張女士也不知道母親的包是什么樣子，只知道是黑色的。
工作人員張瑞真了解情況后，跑到貨架上開始一個(gè)一個(gè)尋找?！斑@里面有一盒藥，還有一沓錢，應(yīng)該就是這個(gè)！”張瑞真拿起包就跑到張女士面前進(jìn)行確認(rèn)。
當(dāng)確定是母親的背包時(shí)，張女士激動(dòng)地流下了眼淚，“雖然金額不大，但對老人來說已經(jīng)不少了，母親已經(jīng)擔(dān)心了好幾天，真是太感謝你們了！”
采取多種方式 讓遺失物品盡快“回家”
李雨告訴記者，他們不僅要為旅客尋找入庫的物品、接電話，還要去站臺收取列車上轉(zhuǎn)交下來的失物，進(jìn)行編號?！拔覀兠刻煜挛缛c(diǎn)半，晚上九點(diǎn)半和十一點(diǎn)半都要去回收一次?！边z失物品招領(lǐng)處工作人員劉言告訴記者。
“我剛才下車時(shí)，把一個(gè)裝有雪鞋的包忘在車上了，你們能幫我找一下嗎？”薛先生急匆匆地敲響了遺失物品招領(lǐng)處的門。了解情況后，鄭州站鄭州東站客運(yùn)車間客運(yùn)員吳敵趕緊與車站站臺取得聯(lián)系，安排工作人員帶領(lǐng)薛先生趕往站臺尋找，經(jīng)過簡單的登記，薛先生順利拿到了背包。
“我是從成都回來的，由于太困了，就在車上睡著了，列車到達(dá)終點(diǎn)站后就下了車，背包完全被我忘在腦后了。工作人員了解情況后，二話不說就帶我來找，效率真是太高了?！?/p>
劉言告訴記者，旅客不僅可以自己來取物品，如果身在外地，也可以采取快遞或者列車轉(zhuǎn)運(yùn)的方式取回物品。
“你好，我的背包能通過準(zhǔn)運(yùn)發(fā)到廣州南站嗎？”正在忙碌的吳敵接到一條轉(zhuǎn)運(yùn)線索后，趕緊查詢開往廣州南站的列車，立馬跑到站臺，把背包交到了列車長的手中，簡單交接后，這個(gè)被遺失的背包就踏上了前往廣州的旅程。
加班加點(diǎn) 為旅客尋找轉(zhuǎn)運(yùn)遺失物品
吳敵告訴記者，如果旅客遺失物品后，需要確定物品是在哪個(gè)地方丟失的，比如，是在車站丟失的，還是在列車上丟失的。確定好位置之后，可以撥打12306，根據(jù)丟失的位置，客服可以派發(fā)工單到車站或者列車，進(jìn)行尋找。如果找到物品以后，會交到旅客需要轉(zhuǎn)交的前方站或者是旅客指定轉(zhuǎn)交的車站。
“春運(yùn)開始以后，旅客量不斷增長，旅客會因?yàn)橼s車、旅途比較遙遠(yuǎn)，更容易丟失東西。往往這時(shí)，不少旅客都著急回家過年，我們會一件一件地尋找，一件一件地轉(zhuǎn)運(yùn)，盡全力為旅客解決問題，不讓旅客因?yàn)閬G失東西而煩惱?！眳菙痴f。
或許遺失物品招領(lǐng)處這份工作沒有驚天動(dòng)地的成績，卻在旅客出行的鏈條中不可或缺。每一件失物的背后，都是一份焦急的期盼，而這群默默堅(jiān)守的工作人員，正用十幾個(gè)小時(shí)的連軸轉(zhuǎn)、一次次耐心地核對，為這份期盼搭建起回家的橋梁，成為春運(yùn)大潮中最溫暖的 “拾遺者”。
大象新聞?dòng)浾?王韶卿 王浩峰 李玉波 張雨童 實(shí)習(xí)生 溫馨